Localisation
AMIENS
Type d'emploi
CDI – Temps plein – 35h / semaine
Missions proposées :
L’ISPA – Institut Supérieur de Propédeutique d’Amiens, établissement d’enseignement spécialisé dans la formation linguistique et inter-culturelle à destination de publics internationaux, recherche un·e Chargé·e d’accueil et de clientèle doté·e d’un excellent sens relationnel, à l’aise dans l’accompagnement, l’orientation et la présentation de nos offres pédagogiques.
Votre rôle : accueillir, informer, orienter… et valoriser nos formations
Premier point de contact de l’ISPA, vous jouez un rôle central dans la qualité de l’expérience des apprenants, des visiteurs et des partenaires.
Vous assurez une information claire, bienveillante et précise, et êtes également chargé·e de présenter et valoriser l’offre de formation de manière naturelle, rassurante et adaptée aux besoins identifiés.
À ce titre, vous contribuez directement au développement des inscriptions et à la fidélisation de nos apprenants.
Missions principales
- Accueil, information et orientation
- Accueillir physiquement et à distance (téléphone, email) les publics français et internationaux.
- Identifier les besoins des publics accueillis et leur proposer, avec justesse et pédagogie, les formations, certifications ou services les plus adaptés. Savoir créer un lien de confiance afin de les orienter en cohérence avec leurs projets.
- Valoriser et promouvoir l’offre de l’ISPA, dans une logique de conseil et d’accompagnement personnalisé (formations, produits complémentaires…).
- Assurer un reporting des données prospects et inscrits dans les outils internes (base de données, CRM, Drive…).
- Assurer le suivi des personnes intéressées (relances, envoi d’informations complémentaires) jusqu’à l’inscription.
- Participer ponctuellement à des événements (accueil de groupes, forums, journées portes ouvertes…).
2. Vie scolaire et suivi administratif
- Accueillir les apprenants et les enseignants, les informer au quotidien. Assurer le lien entre les apprenants et les différents services de l’école. Appuyer les enseignants pour la reprographie et la logistique pédagogique (salles, matériel…).
- Participer à l’organisation des examens et certifications (planification, préparation des sujets et des espaces, convocations, envoi des résultats…) et assurer la surveillance des épreuves.
- Participer à l’inscription administrative et à l’accueil des nouveaux apprenants dans les différents programmes.
- Contribuer à la vie scolaire : gérer les absences, retards et feuilles d’émargement. Veiller au respect du règlement intérieur et de la charte de l’école (ponctualité, discipline…).
Profils recherchés :
Rémunération :
1 905 € brut / mois + mise en place d’un plan d’intéressement lié aux inscriptions effectives en formation.
- Expérience réussie dans l’accueil, la vente, la relation client ou le conseil (même en dehors du secteur éducatif).
- Expérience réussie dans l’administratif (secrétariat, vie scolaire…) et appétence pour l’organisation
- Maîtrise des outils bureautiques (tableurs, emails, stockage drive) ; une familiarité avec un outil CRM ainsi qu’avec l’environnement Mac est un plus.
- Excellente expression orale et écrite, en français et dans au moins une langue étrangère. Une troisième langue serait un atout.
Qualités attendues
- Accueil bienveillant, posture professionnelle.
- Esprit d’équipe, rigueur, fiabilité, autonomie.
- Goût pour le contact humain et la diversité culturelle.
- Capacité à comprendre les attentes des clients et à y répondre avec clarté.
- Sens de l’organisation et discrétion.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanées (accueil sur place, téléphone, emails) et à prioriser en période de forte affluence.
Modalités de candidature :
Vous êtes motivé·e pour relever ce défi et contribuer à l'excellence de l'ISPA ?
Envoyez-nous votre candidature dès à présent via le formulaire ci-dessous ou par email à l'adresse rh@ispa-langues.com !